Visão Geral
A Política de Trocas e Devoluções da Cahaya Urban Jungle foi elaborada para garantir a transparência, segurança e respeito ao consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui, você encontra todas as informações necessárias para entender seus direitos e os procedimentos corretos em casos de troca, devolução ou defeito em produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento em Compras Online
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, desde que:
- O produto não tenha sido montado ou utilizado;
- Não apresente sinais de uso;
- Esteja com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.
Atenção: Móveis montados ou parcialmente montados não são elegíveis para devolução por arrependimento, pois passam a ser considerados usados.
2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Produtos feitos sob medida, como papéis de parede personalizados e cabeceiras estofadas, seguem regras especiais:
- Após o início da produção, não é possível realizar trocas, cancelamentos ou devoluções por arrependimento, erro de medidas ou preferência de cor/tecido.
- Antes da produção, revise todas as informações do pedido (medidas, modelo, cor, tecido).
- Pequenas variações de cor devido a diferentes monitores ou lotes não são consideradas defeitos.
Exceção: Se houver defeito de fabricação, erro de impressão/confecção ou produto entregue em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, a empresa providenciará a solução adequada, sem custos adicionais.
3. Troca ou Devolução de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- O prazo para contato é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para itens comuns e de até 90 dias corridos para móveis, conforme a legislação.
- O produto deve estar sem indícios de mau uso e na embalagem original.
- Será realizada análise técnica. Confirmado o defeito, você pode optar por:
- Reparação;
- Substituição por outro igual;
- Reembolso integral.
Importante: Defeitos causados por montagem incorreta, uso inadequado ou desgaste natural não são cobertos.
4. Custos de Envio
- Defeito de fabricação confirmado: O envio é por conta da Cahaya Urban Jungle.
- Direito de arrependimento: O custo do envio é de responsabilidade do cliente.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para facilitar o processo, siga estes passos:
- Entre em contato via WhatsApp (019995234696) ou e-mail ([email protected]).
- Informe:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, se necessário.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
6. Pontos Importantes
- Revise atentamente seu pedido antes da confirmação, principalmente para produtos personalizados.
- A aceitação da política é obrigatória ao finalizar a compra.
- Produtos devolvidos devem estar completos e sem sinais de uso ou montagem.
7. Exemplos Práticos
- Caso 1: Cliente comprou uma cabeceira ou papel de parede sob medida, mas escolheu a cor errado ou não gostou do produto. Após o início da produção, não será possível cancelar ou trocar.
- Caso 2: Produto chegou com defeito de fabricação. Cliente enviou fotos em até 7 dias, e o produto foi substituído sem custo.
- Caso 3: Cliente adquiriu um móvel, montou e depois quis devolver. Não é permitido por se tratar de produto já considerado usado.
Conclusão
A Cahaya Urban Jungle valoriza seu direito e oferece suporte transparente em todo o processo de compra e pós-venda. Siga as orientações para garantir uma experiência segura e satisfatória.
